一、新北市政府文化局所屬坪林茶業博物館(以下簡稱本館)為順利推動各項文教活動，充分運用社會人力資源，擴大並提供民眾參與社會服務，及滿足社會大眾學習、服務所需，訂定新北市政府文化局坪林茶業博物館志願服務隊設置及管理要點(以下簡稱本要點)。

二、本館依本要點設置及管理「坪林茶業博物館志願服務隊」(以下簡稱志工隊)，設專人負責為志工組織輔導、協調等工作，並推動志工徵募、組訓、獎勵考核、工作督導、行政等工作。

三、本館志工隊依工作任務分組。分有導覽解說組、觀眾服務組、教育活動組，日後因業務需要得增設其他組別。

四、為協調志工隊之內部事務，志工隊幹部由志工擔任。志工隊設隊長、副隊長各一名，由志工全員共同票選，3人以上連署得提名候選，任期一年一任，連選得連任一次（最長任期兩年）。另各組設組長一名，由組員共同推選，組長遇缺由各組自行補選遞補之。

五、本館志工招募與組訓工作分以下階段，分別為：志工需求與統計、志工招募、志工報名與面談、志工組訓與實習、正式服勤。

(一)每年定期辦理一次志工招募，並視實際需求不定期辦理志工甄選。

(二)志工招募管道分為社區、學校及網路媒體通路。

六、本館志工組訓分職前訓練與實習訓練，完成訓練並經驗收通過，即可正式服勤。

(一)職前訓練：新進志工須完成12小時之基礎訓練課程（涵括志願服務內涵、志願服務倫理、志願服務經驗分享、志願服務法規認識、志願服務發展趨勢等）；並依服務之需要，接受12小時以上之茶產業文化相關訓練課程（博物館概念、執勤制度、緊急逃生及急救訓練等）。

(二)實習訓練：新進志工分組後，依本館所訂定之日期與時間進行40小時以上之實習訓練，由館方人員或資深志工介紹環境及工作內容，並實際演練。經考評合格後方授與志工證，成為本館正式志工。

七、本館志工協助本館推動館務，執勤規定如下：

(一)配合本館的安全管制措施，進出館請主動出示志工證表明志工身份。

(二)服勤需依事前排定之班表出席服勤，平日值勤時段為8:30-12:30與13:00-17:00；一般假日、連續假日及國定假日值勤時段為8:30-12:30與13:00-18:00。平日值勤時數以實際值勤時數計算；一般假日、連續假日值勤時數以實際值勤時數1.5倍計算；國定假日值勤時數則以實際值勤時數2倍計算。不遲到早退，每月最少服勤4小時，並請穿著志工背心和配帶志工服務證，以資識別。

(三)服勤期間除執行原排定勤務外，需隨時主動協助展場及推廣教育相關事務。

(四)如因事不能在排定時段值勤時，必須自行覓妥伙伴互調或代值，並告知自己所屬之組長或館方人員。

(五)請假一個月以上，需填寫請假表，交組長或副隊長轉陳隊長，並於請假前後增補服勤時數。連續四個月無法補班完畢者，列入續任審核時參考。連續三個月全月未到班且未請假者，即通知辦理離隊或由本館逕予除名。

(六)服務期間因故須暫停或離隊，需提出申請，並繳回志工證。離隊期間在三個月以上，如想回隊時，必須提出復職申請並經同意，由本館製備志工證才可復職值勤。

(七)簽到退時間請確實依自己真正到館和離開之時間填寫。如係到館自我進修（非值勤），請勿簽到，共同維護志工主動、真誠、互信的形象。

(八)值勤當日請勿攜眷到館或安排朋友來訪，以免影響排定的勤務。

八、志工未經館方同意，不得私自以館方、志工組織名義與外界協商或決定任何事項。

九、本館志工為無給職，為肯定志工之貢獻，志工任聘時間之福利如下：

(一)志工該日執勤若遇用餐時間（12:00-12:59、17:01-18:00）則發予餐盒供食用。

(二)依服務需要，可獲贈館方出版之通俗性刊物。

(三)志工在本館商店消費，憑志工證得享有95折優惠。

(四)憑志工證得閱覽館內書籍及雜誌，惟不可外借。

(五)得參加本館或館外相關機構舉辦之志工訓練、聯誼活動，並享平安保險。

(六)志工本人服務年資滿三年，服務時數達300小時以上，得申請志願服務榮譽卡，持榮譽卡進出內政部公布之「志工憑志願服務榮譽卡得免費進入之公立風景區、未編定座次之康樂場所及文教設施」，可享門票免費之優惠（停車等其他費用除外）。

(七)熱心服務、表現優良者，由本館公開表揚，並向政府機關或有關機關推薦報獎。

十、為促進志工之情感交流，達到經驗分享、增加志工凝聚力之目的。本館將不定期規劃志工聯誼、讀書會、館際交流與旅遊活動。

十一、志工之出勤率、值勤情形和到勤穩定性、貢獻實績皆列入年終個人續聘審核參考。績優者年終予以表揚。

十二、志工考核方式如下：

(一)本館正式志工一年一聘，每年服勤時數除各組因業務狀況有特別規定外，均達80小時。本館將於每年十一月由志工幹部及館方單位主管，針對每位志工年度出席時數及其他各項表現進行考核，十二月公佈續任名單，並正式頒聘、任派下年度工作。

(二)各組組長每月彙整志工出缺勤紀錄，若有特殊事蹟與貢獻亦一併列入。

(三)服勤期間如有怠忽職責、行為不檢、違反倫理守則等損及民眾權益或影響本館聲譽情事者，視情節輕予以口頭申誡輔導、暫時取消志工資格、不續聘、解聘等方式處理。

十三、志工表現優良者，給予以下各項表揚：

(一)全 勤 獎：依執勤規定全年值班無曠職，服務確具績效者。

(二)特殊貢獻獎：於服務期間確有特殊貢獻，並由各組組長依具體事蹟推薦，並經審查小組審查確定者。

(三)榮 譽 獎：凡服務確具績效，且合於下列標準之一者。

甲、特級榮譽獎：滿十年且執勤達1,800小時者。

乙、一級榮譽獎：滿五年且執勤達1,000小時者。

丙、二級榮譽獎：滿三年且執勤達600小時者。

十四、本要點經局長核定後施行，修訂及補充時亦同。若有未盡事宜，悉依相關法令規定辦理。