一、工作說明

(一)導覽解說組

1、目標：預約團體帶隊解說服務、假日定時導覽。

2、成果：協助園區推展文化教育工作、協助遊客瞭解園區內環境狀況。

3、建議從事的活動：努力學習茶文化相關知識及技巧、積極參與館方辦理之研習課程。

4、資格：須保持良好的專業形象、能以親切的服務態度面對人群、擁有能獨立帶隊導覽之專業知識並經過館方評鑑通過者。

5、時間：每月至少4小時。

6、地點：博物館全區及坪林生態園區。

(二)觀眾服務組

1、目標：指引遊客參觀動線、維持場舘安全及秩序。

2、成果：透過駐點學習、蒐集整理相關資料培養成為解說人員之能力。

3、建議從事的活動：積極參與館方辦理之研習課程，並透過自我學習與資深志工之經驗傳承，達成獨立導覽的能力。

4、資格：須保持親切的服務態度面對人群、能以樂觀進取之心情努力學習。

5、時間：每月至少4小時。

6、地點：博物館全區及坪林生態園區。

(三)教育活動組

1、目標：認識環境、瞭解館內各項資源

2、成果：協助園區假日活動、專案活動之配合支援，提供遊客所需之諮詢服務及相關機動調配服務。

3、建議從事的活動：新進志工須輪流至各點實習達40小時，由館方人員或資深志工介紹環境及工作內容，並實際演練。

4、資格：須保持親切態度面對人群、能以樂觀進取之心情努力學習。

5、時間：每月至少4小時。

6、地點：博物館全區及坪林生態園區。

二、幹部執掌

(一)隊長

1、綜理全隊隊務，擬訂工作計劃。

2、為志工隊與館方溝通之橋樑。

3、召開幹部會議。

4、瞭解志工參與各項活動之辦理情形，給予必要之協助。

5、瞭解志工成長及服務需求，發展新服務方案。

6、負責新志工訓練事宜，包括招募、面談、訓練及評核。

7、關懷志工，瞭解志工之喜憂，配合組長代表志工隊前往祝賀或慰問。

8、辦理年度服務檢討暨幹部改選事宜。

(二)副隊長

1、為隊長之職務代理人。

2、協助隊長規劃與執行隊務發展事宜。

3、協助隊長瞭解志工值勤狀況及新志工招募事宜。

4、適時適當給予志工之關懷與支持。

5、整理志工隊行事曆，確實掌握各項活動之辦理日期、地點及參與人數等事宜。

6、每年規劃次年度志工隊之活動於大會中提案議決。

(三)組長

1、協助志工完成排班事宜

(1)確實讓每位志工填寫值班時間及服務點。

(2)協助志工安排或調整合適之服務點。

(3)瞭解志工值班狀況，每週整理志工服務異動，包括更換服務點，增班及離隊事宜。

2、掌握組員動態，瞭解其服務狀況，對經常請假之志工鼓勵並提醒其維持正常之出席率。

3、協助傳達館內最新資訊，並隨時反應志工意見。

4、必要時，召開會議，規劃或檢討小組活動內容或服務狀況。

5、協助安排及調度值班人力。

6、志工活動之聯繫。

7、各組資料之建立及保管。

8、參加幹部會議。

9、關懷組員，瞭解組員之喜憂，適時反應給隊長，代表團隊表達祝賀或慰問之意。

10、新進志工之輔導。

單位聯絡人： 賴麗娟 聯絡電話： 02-26656035#103